VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Košická Futbalová Aréna a.s. – internetový obchod
Návrh účinný od 31. júla 2026 | verzia 1.0
1. Úvodné ustanovenia a rozsah pôsobnosti
1.1. Tieto všeobecné VOP upravujú práva a povinnosti spoločnosti Košická Futbalová Aréna a.s. ako predávajúceho alebo poskytovateľa a osoby, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvára zmluvu o kúpe tovaru, zmluvu o poskytnutí služby alebo inú spotrebiteľskú zmluvu (ďalej len „kupujúci“).
1.2. Internetovým obchodom sa rozumie elektronické rozhranie prevádzkované predávajúcim na doméne www.kosickafutbalovaarena.sk, najmä v časti Obchod alebo Fanshop (ďalej len „e-shop“).
1.3. Produktom sa podľa povahy rozumie tovar, služba, voľnočasová alebo zážitková služba, vstupenka, poukaz, digitálny obsah alebo digitálna služba, ak ich predávajúci v e-shope ponúka.
1.4. Kupujúcim je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá vyplnila a odoslala objednávku prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho, a ktorá obdržala emailové Oznámenie o prijatí objednávky.
1.5. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ustanovenia týchto VOP označené ako spotrebiteľské práva sa vzťahujú iba na spotrebiteľa.
1.6. Na právny vzťah s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa použijú najmä ustanovenia Obchodného zákonníka a dohodnuté podmienky; kogentné spotrebiteľské ustanovenia sa na takýto vzťah neuplatnia.
1.7. Neoddeliteľnou súčasťou zmluvy sú tieto VOP, informácie uvedené pri konkrétnom produkte, obsah objednávky a potvrdenie o uzatvorení zmluvy. Pri rozpore má prednosť osobitná informácia dohodnutá pre konkrétnu objednávku, pokiaľ nie je v rozpore s kogentným právom alebo pre spotrebiteľa menej priaznivá.
2. Identifikácia a kontaktné údaje predávajúceho
2.1. Predávajúci je zároveň prevádzkovateľom e-shopu. Orgánom všeobecného dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia; tým nie je dotknutá pôsobnosť iných príslušných orgánov.
3. Vaše údaje a návštevy webovej stránky
3.1. Informácie alebo osobné údaje, ktoré nám poskytnete, sa spracujú v plnom rozsahu v súlade so Pravidlami ochrany súkromia. Pri používaní tejto webovej lokality súhlasíte so spracovaním informácií a údajov a uvádzate, že všetky informácie a údaje, ktoré ste poskytli, sú pravdivé, úplné a zodpovedajú skutočnosti. Nesiete plnú zodpovednosť za to, že nám poskytnete pravdivé, úplné a skutočné osobné údaje v zmysle príslušných právnych predpisov.
Bližšie informácie o spracovaní osobných údajov nájdete v časti Pravidlá ochrany súkromia.
3.2. Používaním tejto webovej stránky a zadaním objednávok na nej súhlasíte s nasledovným:
- Webovú lokalitu budete používať len na zadávanie právne platných objednávok.
- Nebudete zadávať žiadne falošné ani podvodné objednávky. Ak existuje odôvodnené podozrenie, že bola vykonaná objednávka tohto typu, budeme oprávnení ju zrušiť a informovať príslušné orgány.
- Poskytnete nám pravdivú, úplnú a presnú e-mailovú adresu, poštovú adresu či iné kontaktné údaje. Zároveň súhlasíte s tým, že v prípade potreby tieto informácie môžeme použiť, aby sme vás kontaktovali v súvislosti s vašou objednávkou (pozrite si naše Pravidlá ochrany súkromia).
Ak nám neposkytnete všetky informácie, ktoré potrebujeme, objednávku nebudete môcť zadať. Zadaním objednávky na tejto webovej lokalite vyhlasujete, že máte viac ako 18 rokov, ste právne spôsobilí uzatvárať záväzné zmluvy a plne súhlasíte s VOP. Okrem toho vyhlasujete a potvrdzujete, že pred zadaním objednávky sme vás dostatočne informovali o úkonoch potrebných na uzavretie kúpnej zmluvy, a to ich opisom v týchto VOP nachádzajúcich sa na príslušnej podstránke webovej lokality, o tom, že kúpna zmluva nebude uložená v elektronickej verzii, pričom máte právo požiadať o ňu písomnou formou, a že jazyk ponúkaný na uzatvorenie kúpnej zmluvy je slovenský jazyk. Odoslaním objednávky v zmysle týchto VOP potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito VOP, ktorých neoddeliteľnú súčasť tvorí reklamačný poriadok, a že s nimi súhlasíte, a to v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky.
4. Informácie o produktoch a predzmluvné informácie
4.1. Predávajúci pred odoslaním objednávky poskytne kupujúcemu jasne a zrozumiteľne najmä informácie o hlavných vlastnostiach produktu, jeho dostupnosti, celkovej cene, platobných a dodacích podmienkach, lehote dodania alebo poskytnutia, prípadných obmedzeniach, práve na odstúpenie alebo jeho zákonnej výnimke, zodpovednosti za vady a možnostiach alternatívneho riešenia sporu.
4.2. Opis, fotografia, veľkostná tabuľka, termín, kapacita, program alebo iný údaj pri produkte slúži na určenie jeho vlastností. Farebné zobrazenie môže byť primerane ovplyvnené nastavením zariadenia; táto okolnosť nezbavuje predávajúceho zodpovednosti za súlad produktu so zmluvou.
4.3. Pri službe alebo voľnočasovej aktivite sa pri produkte uvedie najmä obsah služby, miesto, presný termín alebo spôsob jeho dohodnutia, trvanie, kapacitné či vekové obmedzenia, podmienky účasti a pravidlá zrušenia alebo zmeny termínu.
4.4. Pri fyzickom výrobku budú v online ponuke uvedené zákonom vyžadované identifikačné a bezpečnostné informácie, najmä identifikácia výrobku, výrobcu a prípadnej zodpovednej osoby v Európskej únii, ako aj relevantné upozornenia alebo bezpečnostné pokyny.
4.5. Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať zvolený produkt, variant, množstvo, termín, kontaktné a doručovacie údaje. Technické chyby môže opraviť pred kliknutím na tlačidlo, ktorým vzniká povinnosť platby.
4.6. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci uchováva údaje o zmluve počas doby potrebnej na jej plnenie a na splnenie zákonných povinností. Spotrebiteľ dostane potvrdenie o uzatvorení zmluvy a znenie VOP na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.
4.7. Služba doručenia tovaru ponúkaného na tejto webovej lokalite je dostupná len na Slovensku. Ak si želáte objednať produkty z iného členského štátu EÚ mimo Slovenska cez túto webovú stránku, môžete tak, samozrejme, urobiť; avšak, objednané produkty môžu byť doručené len výdajné miesto alebo na doručovaciu adresu v rámci Slovenska.
4.8. Všetky objednávky výrobkov závisia od dostupnosti. Podobne, ak dôjde k problémom týkajúcim sa dodávky výrobkov, alebo na sklade už nebudú ďalšie položky, vyhradzujeme si právo poskytnúť vám informácie o náhradných výrobkoch rovnakej alebo vyššej kvality a hodnoty, ktoré si môžete objednať, alebo vám poskytnúť možnosť od zmluvy odstúpiť (zrušenie objednávky) prostredníctvom e-mailu. Ak si neželáte objednať náhradné výrobky a odstúpiť od zmluvy alebo zrušiť objednávku, vrátime vám sumu, ktorú ste zaplatili, v lehote 14 dní od doručenia e-mailu. Za predpokladu, že neodstúpite od zmluvy alebo nezrušíte objednávku alebo neprijmete náhradný výrobok v primeranej časovej lehote, sme oprávnení odstúpiť od zmluvy a uhradiť vám sumu, ktorú ste zaplatili, a to v lehote 14 dní odo dňa doručenia nášho odstúpenia od zmluvy.
5. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
5.1. Kupujúci vytvorí objednávku vložením produktu do košíka, výberom dostupného spôsobu dopravy alebo prevzatia a platby, vyplnením požadovaných údajov a potvrdením objednávky.
5.2. Bezprostredne pred odoslaním objednávky sa kupujúcemu zobrazí súhrn hlavných vlastností produktu, celková cena vrátane daní a všetkých známych nákladov, prípadne spôsob výpočtu ďalších nákladov. Kupujúci má možnosť údaje opraviť.
5.3. Objednávka sa odošle tlačidlom označeným „Objednať s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou, z ktorej vyplýva povinnosť zaplatiť cenu. Zaškrtnutie súhlasu s VOP nenahrádza osobitný súhlas, ktorý zákon vyžaduje pri skoršom začatí služby alebo pri digitálnom plnení.
5.4. Odoslaná objednávka je návrhom kupujúceho na uzatvorenie zmluvy. Automatické oznámenie o doručení objednávky je iba potvrdením jej prijatia, ak z jeho obsahu výslovne nevyplýva, že predávajúci objednávku prijíma a zmluva je uzatvorená.
5.5. Zmluva je uzatvorená doručením e-mailu, v ktorom predávajúci výslovne potvrdí prijatie objednávky alebo uzatvorenie zmluvy. Potvrdenie obsahuje alebo sprístupňuje zhrnutie objednávky a tieto VOP na trvanlivom médiu.
5.6. Pred uzatvorením zmluvy môže predávajúci objednávku odmietnuť najmä pre nedostupnosť produktu, zjavný omyl v cene alebo opise, nemožnosť splniť požadovaný termín, nesplnenie objektívnej podmienky účasti alebo dôvodné podozrenie z podvodného konania. O odmietnutí informuje kupujúceho a prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.
5.7. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek odstrániť akýkoľvek výrobok z tejto webovej lokality a odstrániť z nej či upraviť na nej akýkoľvek materiál alebo obsah. Na spracovanie všetkých objednávok vynaložíme vždy všetko úsilie, môžu sa však vyskytnúť mimoriadne okolnosti, v dôsledku ktorých budeme musieť zamietnuť spracovanie objednávky po zaslaní Oznámenia o prijatí objednávky. Vyhradzujeme si právo tak učiniť kedykoľvek. Za odstránenie akýchkoľvek výrobkov z tejto webovej lokality alebo za odstránenie či úpravu akéhokoľvek materiálu alebo obsahu z tejto webovej lokality, ani za spracovanie objednávky po zaslaní Oznámenia o prijatí objednávky nenesieme zodpovednosť voči vám ani voči žiadnej tretej strane.
6. Cena, zľavy a platobné podmienky
6.1. Cena produktu je uvedená v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty, ak sa uplatňuje. Celková cena objednávky zahŕňa cenu všetkých produktov a všetky ďalšie náklady, ktoré je možné vopred určiť.
6.2. Cena dopravy, osobného prevzatia, platobného spôsobu alebo iný poplatok sa kupujúcemu zobrazí pred odoslaním objednávky. Náklad, o ktorom spotrebiteľ nebol informovaný pred odoslaním objednávky, spotrebiteľ nie je povinný uhradiť.
6.3. Pri oznámení zníženia ceny tovaru predávajúci uvedie aj predchádzajúcu cenu určenú v súlade so zákonom, spravidla najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával počas predchádzajúcich 30 dní. Zákonné výnimky tým nie sú dotknuté. Ceny na webovej lokalite sú uvedené vrátane DPH, nezahŕňajú však poplatky za doručenie, ktoré sa pridajú k celkovej cene.
6.4. Dostupné spôsoby platby a prípadné podmienky konkrétneho spôsobu sa zobrazia v košíku. Predávajúci môže umožniť najmä platbu vopred, elektronickú platbu priamo namieste, dobierkou alebo iným spôsobom uvedeným v e-shope.
6.5. Predávajúci nesmie používať vopred označené doplnkové platené položky. Ak kupujúci uhradí doplnkovú platbu bez výslovného súhlasu, má právo na jej vrátenie.
6.6. Pri zjavnej a rozumne rozpoznateľnej chybe ceny pred uzatvorením zmluvy predávajúci objednávku nepotvrdí a navrhne kupujúcemu nákup za správnu cenu. Ak bola zmluva už uzatvorená, strany postupujú dohodou alebo podľa zákonných pravidiel o omyle; predávajúci nemôže cenu jednostranne zvýšiť.
6.7. Daňový doklad môže byť kupujúcemu doručený elektronicky, ak to právne predpisy umožňujú.
6.8. V súlade s platnými pravidlami a predpismi podliehajú všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom webovej lokality dani z pridanej hodnoty (DPH). V súvislosti s tým a podľa hlavy V kapitoly I smernice 2006/112/ES z 28. novembra 2006, o spoločnom systéme dane z pridanej hodnoty, sa za miesto doručenia považuje daný členský štát, v rámci ktorého je tovar doručený, a použiteľná DPH sa udáva v rámci platnej sadzby každého členského štátu, v ktorom sa tovar doručuje na základe zadanej objednávky. V súlade s platnými pravidlami a predpismi každej jurisdikcie bude primeraná DPH účtovaná z našej strany, pokiaľ je tovar dodaný zákazníkovi, ktorý je (alebo sa po ňom požaduje byť) zdaniteľnou osobou pre účely DPH.
7. Dodanie tovaru a prechod nebezpečenstva škody
7.1. Spôsoby dodania, výdajné miesto, cena dopravy a predpokladaná lehota dodania sa zobrazia pri objednávke. Tovar možno dodať iba do územia, ktoré e-shop pri objednávke umožňuje zvoliť. Miestom dodania objednaného produktu je adresa uvedená kupujúcim v objednávke. Dodanie produktu predávajúci uskutoční vlastnými prostriedkami k rukám kupujúceho (alebo kupujúcim písomne splnomocnenej osobe na prevzatie produktu), alebo prostredníctvom tretích osôb (prepravných a zásielkových spoločností). Spôsoby dopravy a cena za dopravu objednaných produktov:
- osobne na výdajnom mieste,
- prostredníctvom Slovenskej pošty.
7.2. Predávajúci dodá tovar v lehote uvedenej pri produkte alebo v potvrdení objednávky. Ak lehota nebola dohodnutá, dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy, ak zákon alebo dohoda strán neurčuje inak.
7.3. Ak predávajúci nemôže dodržať dohodnutú lehotu, bez zbytočného odkladu o tom kupujúceho informuje. Práva spotrebiteľa pri omeškaní, vrátane možnosti poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu alebo za zákonných podmienok odstúpiť od zmluvy, zostávajú zachované.
7.4. Čiastkové dodanie je možné, ak s ním kupujúci súhlasí alebo ak tým nie sú dotknuté jeho oprávnené záujmy a kupujúcemu nevzniknú dodatočné náklady.
7.5. Nebezpečenstvo náhodnej skazy alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu. Ak si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.
7.6. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím, najskôr však úplným zaplatením ceny, ak sa strany nedohodnú inak.
7.7. Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme riadne a včas dodaný tovar, predávajúci ho vyzve na náhradné prevzatie. Predávajúci môže od kupujúceho požadovať iba preukázané, účelné a primerané náklady spôsobené neprevzatím; práva spotrebiteľa podľa kogentných predpisov zostávajú nedotknuté.
7.8. Prevzatie zásielky bez výhrady neobmedzuje práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady. Zjavné poškodenie obalu je vhodné zaznamenať s dopravcom a bezodkladne oznámiť predávajúcemu.
8. Služby, zážitkové produkty, vstupenky, permanentky a poukazy
8.1. Obsah služby, miesto, termín alebo spôsob jeho výberu, trvanie, počet osôb, podmienky účasti a cena sú uvedené pri konkrétnom produkte a v objednávke.
8.2. Ak má byť služba poskytnutá v presne dohodnutom čase alebo počas presne dohodnutej lehoty a ide o službu súvisiacu s voľnočasovou aktivitou, spotrebiteľ nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Predávajúci na túto výnimku spotrebiteľa jasne upozorní pred odoslaním objednávky.
8.3. Ak presný termín služby pri uzatvorení zmluvy ešte dohodnutý nie je, výnimka podľa predchádzajúceho bodu sa uplatní až v rozsahu, v akom sú splnené zákonné podmienky. Dohodnutie termínu nesmie obísť práva, ktoré spotrebiteľovi vznikli pri uzatvorení zmluvy.
8.4. Ak spotrebiteľ žiada začať s poskytovaním platenej služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, predávajúci si vyžiada jeho osobitnú výslovnú žiadosť na trvanlivom médiu. Spotrebiteľ pri odstúpení po začatí služby uhradí iba cenu za plnenie skutočne poskytnuté do dňa odstúpenia, ak sú splnené zákonné podmienky.
8.5. Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie pri úplnom poskytnutí služby pred uplynutím lehoty iba vtedy, ak sa plnenie začalo s jeho výslovným súhlasom a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.
8.6. Ak organizátor zruší službu alebo podujatie bez náhradného plnenia, predávajúci vráti cenu v rozsahu neposkytnutého plnenia, ak osobitný právny predpis alebo osobitné podmienky podujatia neurčujú pre spotrebiteľa priaznivejší postup.
8.7. Zmena nepodstatného organizačného detailu je možná, ak nemení podstatu objednaného plnenia. Podstatná zmena termínu, obsahu alebo miesta sa rieši dohodou so spotrebiteľom alebo poskytnutím zákonných práv vrátane vrátenia ceny, ak náhradné plnenie neprijme.
8.8. Poukaz možno použiť v lehote a spôsobom uvedeným pri produkte. Ustanovenie o platnosti poukazu nesmie vylúčiť zákonné nároky spotrebiteľa pri neposkytnutí služby alebo pri odstúpení od zmluvy.
9. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
9.1 Lehota a spôsob odstúpenia
9.1.1. Spotrebiteľ môže od zmluvy uzatvorenej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní, ak nejde o zákonnú výnimku.
9.1.2. Pri kúpe tovaru lehota začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar. Pri viacerých tovaroch dodávaných oddelene začína lehota prevzatím posledného dodaného tovaru, časti alebo kusu; pri pravidelnom dodávaní prevzatím prvého tovaru.
9.1.3. Pri zmluve o poskytnutí služby alebo digitálneho plnenia lehota začína plynúť dňom uzatvorenia zmluvy, ak zákon neustanovuje inak.
9.1.4. Ak predávajúci neposkytne riadne poučenie o práve na odstúpenie, lehota sa predlžuje spôsobom ustanoveným zákonom, najviac o 12 mesiacov. Ak predávajúci poučenie dodatočne poskytne, lehota uplynie 14 dní od jeho dodatočného poskytnutia.
9.1.5. Na zachovanie lehoty postačuje, aby spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odoslal jednoznačné oznámenie o odstúpení na trvanlivom médiu, najmä listom alebo e-mailom, alebo použil online funkciu odstúpenia dostupnú v e-shope. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár v prílohe, nie je to však jeho povinnosť.
9.1.6. Online funkcia bude ľahko dostupná a označená napríklad „Odstúpiť od zmluvy“. Po jej použití predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvanlivom médiu vrátane jeho obsahu, dátumu a času.
9.1.7. Ak objednávka obsahuje viac samostatných produktov a zmluva je deliteľná, spotrebiteľ môže odstúpiť iba vo vzťahu k vybranému produktu alebo produktom. Odstúpenie od celej zmluvy sa vyžaduje iba vtedy, ak jednotlivé plnenia podľa povahy alebo dohody nemožno oddeliť.
9.2 Vrátenie tovaru a platieb
9.2.1. Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, ak predávajúci neponúkne, že si tovar vyzdvihne. Lehota je zachovaná odovzdaním tovaru na prepravu v posledný deň lehoty.
9.2.2. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, iba ak bol o tejto povinnosti vopred informovaný a predávajúci sa nezaviazal náklady znášať. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať.
9.2.3. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ za zníženie hodnoty nezodpovedá, ak nebol riadne poučený o práve na odstúpenie.
9.2.4. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia.
9.2.5. Predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel nákladov spôsobený tým, že spotrebiteľ zvolil drahší než najlacnejší bežný spôsob dodania. Pri kúpe tovaru môže predávajúci zadržať vrátenie platieb do doručenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
9.2.6. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodne iný spôsob bez dodatočných poplatkov.
9.3 Zákonné výnimky z práva na odstúpenie
9.3.1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä od zmluvy, ktorej predmetom je:
- tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru;
- tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
- služba, ktorá bola úplne poskytnutá za splnenia zákonných podmienok výslovného súhlasu a poučenia;
- služba súvisiaca s voľnočasovou aktivitou, ak sa má poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo počas presne dohodnutej lehoty;
- digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa, spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie, a predávajúci mu poskytol zákonné potvrdenie.
9.3.2. Úplný rozsah výnimiek sa spravuje zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Predávajúci uvedie pri konkrétnom produkte tú výnimku, ktorá sa naň skutočne vzťahuje; všeobecné uvedenie výnimiek samo osebe nenahrádza predzmluvné poučenie.
10. Zodpovednosť za vady tovaru a reklamácie
10.1 Súlad tovaru so zmluvou
10.1.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon neustanovuje dlhšiu dobu. Pri použitej veci možno dohodnúť kratšiu dobu, nie však kratšiu ako jeden rok.
10.1.2. Tovar je v súlade so zmluvou najmä vtedy, ak zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite a funkčnosti, je vhodný na osobitný účel, s ktorým spotrebiteľ oboznámil predávajúceho a predávajúci s ním súhlasil, a spĺňa objektívne požiadavky, ktoré možno pri tovare rovnakého druhu rozumne očakávať.
10.1.3. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
10.1.4. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady iba vtedy, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
10.2 Uplatnenie vady a potvrdenie
10.2.1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť osobne alebo písomne na adrese predávajúceho, e-mailom na kfa@kfa.kosice.sk, prostredníctvom online reklamačného formulára, ak je dostupný, alebo u inej osoby, o ktorej ho predávajúci informoval pred uzatvorením zmluvy.
10.2.2. Spotrebiteľ uvedie svoje kontaktné údaje, identifikáciu objednávky alebo iný doklad o kúpe, opis vady, dátum jej zistenia a zvolený spôsob nápravy. Predloženie originálu pokladničného dokladu nemožno vyžadovať, ak spotrebiteľ vie kúpu preukázať iným hodnoverným spôsobom.
10.2.3. Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie. V potvrdení uvedie dátum vytknutia vady, opis vady, požadovaný spôsob nápravy a lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota musí byť primeraná povahe tovaru a vady a nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť.
10.2.4. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť svoje nároky na súde alebo v alternatívnom riešení sporu.
10.2.5. Náklady prevzatia tovaru, opravy, výmeny, dopravy a odovzdania opraveného alebo náhradného tovaru znáša predávajúci v zákonnom rozsahu. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s oprávneným vytknutím vady, ak ich uplatní v zákonnej lehote.
10.3 Práva spotrebiteľa z vady
10.3.1. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, ibaže zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti. Pred odstránením vady predávajúci spotrebiteľa informuje o tomto práve voľby a o tom, že po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
10.3.2. Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
10.3.3. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci tovar neopraví ani nevymení, odmietne vadu odstrániť, rovnaká vada sa napriek oprave alebo výmene opakuje, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.
10.3.4. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.
10.3.5. Pri odstúpení od zmluvy pre vadu spotrebiteľ vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti cenu v zákonnej lehote po doručení tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania, ak sa nedohodnú inak.
10.3.6. Ak sa vada týka iba niektorého z viacerých tovarov, spotrebiteľ môže odstúpiť iba vo vzťahu k vadnému tovaru; od celej zmluvy môže odstúpiť, ak od neho nemožno rozumne očakávať záujem ponechať si ostatné tovary bez vadného tovaru.
10.4 Spotrebiteľská záruka a oprava výrobku
10.4.1. Spotrebiteľská záruka sa poskytuje iba vtedy, ak ju výrobca alebo predávajúci výslovne ponúkne v záručnom liste, reklame alebo pri produkte. Spotrebiteľská záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
10.4.2. Ak sa na predávajúceho ako výrobcu, splnomocneného zástupcu, dovozcu alebo distribútora vzťahuje zákonná povinnosť vykonať alebo zabezpečiť opravu výrobku, splní ju v rozsahu a za podmienok osobitných právnych predpisov. Ak predávajúci ponúka opravu mimo zodpovednosti za vady, spotrebiteľa pred uzatvorením zmluvy o oprave informuje o jej rozsahu, cene alebo spôsobe jej výpočtu a lehote; ak sa použije európsky formulár o oprave, podmienky v ňom uvedené sú záväzné najmenej počas zákonom stanovenej doby.
11. Vady služieb a digitálneho plnenia
11.1. Predávajúci poskytne službu riadne, včas, s odbornou starostlivosťou a v súlade s dohodnutými vlastnosťami. Vadu služby spotrebiteľ oznámi bez zbytočného odkladu prostredníctvom kontaktov podľa článku 2.
11.2. Práva spotrebiteľa pri vadnej službe sa riadia Občianskym zákonníkom a povahou konkrétnej zmluvy. Predávajúci poskytne primeranú nápravu, najmä opätovné alebo riadne poskytnutie služby, primeranú zľavu, náhradný termín alebo vrátenie ceny v rozsahu neposkytnutého plnenia.
11.3. Ak e-shop poskytuje digitálny obsah alebo digitálnu službu, predávajúci zabezpečí ich súlad so zmluvou, potrebné aktualizácie a práva spotrebiteľa z vady v rozsahu Občianskeho zákonníka. Podmienky konkrétneho digitálneho plnenia budú uvedené pri produkte.
12. Bezpečnosť výrobkov
12.1. Predávajúci ponúka iba výrobky, ktoré spĺňajú požiadavky bezpečnosti podľa uplatniteľných právnych predpisov. Kupujúci je povinný dodržiavať návod, vekové obmedzenia a bezpečnostné upozornenia uvedené pri výrobku alebo priložené k výrobku.
12.2. Ak predávajúci zistí, že výrobok môže byť nebezpečný alebo je predmetom bezpečnostného opatrenia, prijme primerané nápravné opatrenia a informuje dotknutých kupujúcich spôsobom vyžadovaným právnymi predpismi.
12.3. Pri výrobku určenom deťom alebo výrobku, ktorý môže byť hračkou, predávajúci pred uvedením do ponuky overí príslušné označenie, posúdenie zhody, identifikáciu výrobcu a povinné upozornenia.
13. Sťažnosti a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
13.1. Sťažnosť alebo žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať na kontakty predávajúceho podľa článku 2. Predávajúci ju posúdi a odpovie bez zbytočného odkladu; ak osobitný predpis ustanovuje lehotu, postupuje v tejto lehote.
13.2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať predávajúceho o nápravu.
13.3. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, v odpovedi na trvanlivom médiu spotrebiteľa informuje o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
13.4. Príslušným reziduálnym subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, tel.: +421 2 58 27 21 23. Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky a Európska komisia.
13.5. Alternatívne riešenie sporu neobmedzuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd. Platforma Európskej únie na riešenie sporov online (ODR/RSO) bola ukončená 20. júla 2025 a v týchto VOP sa na ňu neodkazuje.
14. Ochrana osobných údajov a elektronická komunikácia
14.1. Predávajúci spracúva osobné údaje na účely uzatvorenia a plnenia zmluvy, plnenia zákonných povinností, ochrany právnych nárokov a na ďalších právnych základoch uvedených v samostatných informáciách o ochrane osobných údajov.
14.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a používaní súborov cookies sú zverejnené v samostatných dokumentoch e-shopu. Súhlas sa vyžaduje iba v prípadoch, v ktorých je právnym základom spracúvania súhlas.
14.3. Kupujúci súhlasí s použitím elektronickej komunikácie na doručovanie potvrdení a informácií súvisiacich so zmluvou v rozsahu, v akom právne predpisy pripúšťajú doručenie na trvanlivom médiu elektronickou formou. Tento súhlas neobmedzuje zákonné práva kupujúceho.
15. Duševné vlastníctvo
15.1. Obsah e-shopu, najmä texty, fotografie, grafické prvky, obchodné označenia a databázy, je chránený právami predávajúceho alebo tretích osôb. Kupujúci ho môže používať iba na osobnú potrebu a na účely nákupu, ak predávajúci výslovne nepovolí inak.
15.2. Týmto článkom nie je obmedzené oprávnenie kupujúceho uchovať si zmluvné dokumenty, doklady, informácie o objednávke ani zákonné použitie obsahu.
16. Okolnosti mimo primeranej kontroly
16.1. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nesplnenie povinnosti v rozsahu, v akom bolo spôsobené mimoriadnou, nepredvídateľnou a neodvrátiteľnou okolnosťou mimo jeho primeranej kontroly, najmä živelnou udalosťou, rozhodnutím orgánu verejnej moci, výpadkom kritickej infraštruktúry alebo bezpečnostným opatrením.
16.2. Predávajúci spotrebiteľa bez zbytočného odkladu informuje o vplyve takej okolnosti na plnenie a prijme primerané opatrenia na obmedzenie následkov. Toto ustanovenie nevylučuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy alebo žiadať vrátenie ceny, ak sú splnené zákonné podmienky alebo plnenie stratilo pre spotrebiteľa význam.
17. Zmeny VOP a záverečné ustanovenia
17.1. Na zmluvu sa použije znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky, ktoré bolo spotrebiteľovi sprístupnené pred jej odoslaním a následne poskytnuté na trvanlivom médiu.
17.2. Predávajúci môže VOP meniť pre budúce objednávky z dôvodu zmeny právnych predpisov, obchodného modelu alebo technického fungovania e-shopu. Zverejnenie nového znenia nemení už uzatvorené zmluvy bez dohody so spotrebiteľom alebo zákonného dôvodu.
17.3. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí zákonnou úpravou, ktorá sa svojím účelom najviac približuje sledovanému cieľu bez zníženia ochrany spotrebiteľa.
17.4. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Voľba práva nesmie spotrebiteľa pripraviť o ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa uplatnia podľa pravidiel medzinárodného práva súkromného.
17.5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 02. augusta 2026.
Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Príloha č. 2 – Odporúčaný formulár na vytknutie vady
Právny základ: zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník; zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode; zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov; nariadenie (EÚ) 2023/988 o všeobecnej bezpečnosti výrobkov; ďalšie osobitné predpisy podľa povahy produktu.